#1. Identificación del proveedor y operador

BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S., identificada con NIT 900.963.424-6, con domicilio en Bogotá, D.C., dirección Transversal 93 #63-64, correo electrónico lider.vip@bornasyterminales.com y correo alterno s.cliente@bornasyterminales.com, es el proveedor, vendedor, facturador, responsable de la atención al consumidor y operador comercial del sitio web bornasyterminales.com. Teléfono: +57 (601) 746 2233. Celular y WhatsApp: +57 311 707 9215.

Para efectos de estos términos, las páginas y secciones de bornasyterminales.com se denominarán conjuntamente los “Sitios”.

#2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos regulan el acceso, navegación y uso de los Sitios, así como las solicitudes de cotización, pedidos y compraventas celebradas por medios electrónicos, telefónicos, mensajería instantánea o cualquier otro canal remoto administrado por BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S.

Las ventas presenciales se regirán por la información suministrada en el establecimiento, la factura, la oferta particular y la normativa aplicable. Cuando una venta presencial utilice alguno de los Sitios como apoyo, se aplicarán las cláusulas compatibles con su naturaleza.

Las normas de protección al consumidor se aplicarán cuando el comprador tenga la calidad de consumidor en los términos legales. Las operaciones entre comerciantes realizadas para atender necesidades intrínsecamente relacionadas con su actividad empresarial se regirán, además, por las reglas comerciales aplicables.

#3. Definiciones

#4. Aceptación y prueba de la operación

El acceso y navegación implican la aceptación de las condiciones de uso aplicables. La compra requiere la aceptación expresa de estos términos mediante el mecanismo dispuesto antes de finalizar la transacción. BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. conservará, por medios razonables, evidencia de la aceptación, el pedido, la confirmación, el pago y la factura.

El Usuario podrá consultar, imprimir y descargar estos términos antes y después de la compra.

#5. Capacidad para contratar y menores de edad

Las compras solo podrán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán actuar por conducto de sus padres, representantes o responsables legales. BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. no busca recolectar deliberadamente datos de menores sin la intervención y autorización correspondiente.

#6. Registro, cuenta y seguridad

Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el Usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, proteger sus credenciales y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. podrá aplicar controles razonables de identidad, fraude y seguridad, sin restringir injustificadamente los derechos del consumidor.

#7. Información de los productos

Antes de finalizar una compra se informarán, según la naturaleza del producto, sus características relevantes, cantidad, unidad de medida, referencia, marca, material, uso, restricciones, condiciones de instalación, precio, impuestos, disponibilidad, plazo de entrega y gastos adicionales.

Las imágenes son ilustrativas. Las diferencias menores de color, escala o apariencia derivadas de la pantalla no alteran las especificaciones técnicas informadas. Si una imagen y la descripción técnica presentan una contradicción, el Usuario deberá solicitar aclaración antes de comprar; BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. corregirá la información y respetará los derechos legalmente aplicables.

El Usuario debe verificar compatibilidad, calibre, medida, tensión, capacidad, aplicación y demás especificaciones técnicas. Cuando la selección requiera conocimientos especializados, se recomienda solicitar asesoría técnica antes de confirmar el pedido.

#8. Precios, impuestos, promociones y gastos adicionales

Los precios se expresarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique de forma clara una condición diferente permitida por la ley. Antes de finalizar la compra, se mostrará el precio individual, el total, los gastos de envío y cualquier cargo adicional.

Los precios publicados en línea pueden diferir de los precios ofrecidos en establecimientos físicos, cotizaciones empresariales o canales especiales, siempre que esta circunstancia se informe claramente.

Las promociones indicarán su vigencia, unidades disponibles, cobertura territorial y demás condiciones. No se impondrán condiciones ocultas ni se modificará retroactivamente una oferta aceptada.

Si antes de la aceptación del pedido se detecta un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio, la descripción o la configuración del producto, la empresa informará al Usuario y le permitirá confirmar la compra con la información corregida o cancelar sin costo. Los errores no manifiestos y las operaciones ya aceptadas se tratarán conforme a la normativa aplicable.

#9. Disponibilidad e inventario

La publicación de un producto no garantiza por sí sola disponibilidad permanente. Antes de aceptar el pedido, BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. podrá validar inventario, especificaciones y condiciones de entrega.

Si un producto deja de estar disponible después del pago, se informará inmediatamente al consumidor. Este podrá aceptar una nueva fecha, escoger una alternativa equivalente mediante consentimiento expreso o terminar la compra y recibir la devolución integral del dinero, sin descuentos ni retenciones, dentro de un máximo de quince (15) días calendario, siempre que haya suministrado los datos necesarios para procesar la devolución.

#10. Proceso de compra y formación del contrato

El proceso ordinario comprende: selección del producto, revisión del carrito o cotización, suministro de datos, elección del medio de pago y entrega, aceptación de términos, confirmación del pedido, validación de disponibilidad y pago, y expedición de la factura electrónica cuando corresponda.

El envío de un pedido constituye una solicitud de compra. La operación se entenderá aceptada cuando BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. remita la confirmación de aceptación o expida la factura, sin perjuicio de los efectos jurídicos que la ley atribuya a la aceptación electrónica y al pago.

Si la empresa no puede aceptar el pedido, informará oportunamente y devolverá cualquier suma recibida, sin descuentos, por el medio elegido por el consumidor y dentro del término legal.

#11. Medios de pago y facturación

Los medios de pago disponibles se informarán antes de finalizar la compra. Los pagos podrán ser procesados por terceros especializados. BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. no almacena los datos completos de tarjetas cuando estos son administrados directamente por la pasarela.

La factura electrónica será expedida a nombre y con los datos suministrados por el comprador. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de la información tributaria antes de finalizar la operación.

La aprobación del pago por parte de una entidad financiera no reemplaza la validación de disponibilidad ni constituye, por sí sola, confirmación de despacho.

#12. Entrega, recogida y transferencia del riesgo

El plazo de entrega aplicable se informará antes de finalizar cada transacción. Como referencia general, cuando la ficha, cotización o confirmación no indique otro plazo, la entrega estimada será de hasta quince (15) días hábiles, salvo que se pacte un plazo diferente según la naturaleza del producto solicitado.

Los plazos comienzan a contarse desde la aceptación del pedido, la confirmación del pago y, cuando aplique, la entrega de la información técnica necesaria. Los tiempos pueden variar según destino, volumen, fabricación especial, disponibilidad y transportadora; cualquier condición especial será informada antes de la compra.

Los productos de gran volumen, peso, longitud o manejo especial podrán estar sujetos a recogida en tienda o a transporte especializado, siempre que esta condición se informe y sea aceptada antes de finalizar el pedido.

El comprador deberá suministrar una dirección completa y permitir la recepción. Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, la reprogramación podrá generar costos adicionales debidamente informados y aceptados. Esta regla no aplica cuando la falla sea imputable a la empresa o al transportador.

La entrega se acreditará mediante guía, constancia de recibido, firma, código de entrega, registro digital u otro medio idóneo. El riesgo del producto se transfiere al consumidor con la entrega material, sin perjuicio de la garantía legal.

#13. Derecho de retracto

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios.

La solicitud podrá radicarse mediante el formulario PQR o el correo lider.vip@bornasyterminales.com, indicando nombre, identificación, número de pedido, producto, fecha de entrega, medio de pago y datos necesarios para la devolución.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a las recibidas, con sus accesorios y componentes. La compra podrá acreditarse con factura electrónica, número de pedido, comprobante de pago u otro medio idóneo. No se exigirá la factura física como condición exclusiva.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente o error imputable al proveedor.

La devolución del dinero por ejercicio oportuno del retracto se realizará sin descuentos ni retenciones, mediante el instrumento o medio de pago correspondiente, o por el medio acordado entre las partes. El plazo máximo será de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor haya ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos requeridos y cumplido la devolución del producto cuando corresponda.

El retracto no procede, entre otros eventos legales, respecto de:

• Servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Cables, conductores, canaletas u otros materiales cortados a una medida específica solicitada por el comprador, cuando dicho corte individualice el producto y haga inviable su comercialización ordinaria.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren o caduquen con rapidez.
• Bienes de uso personal y demás excepciones previstas por la ley.

La excepción al retracto no elimina la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de lo ofrecido.

#14. Reversión del pago

Cuando una compra se haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente previstos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse, por regla general, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció la operación fraudulenta o no solicitada, debió recibir el producto o recibió el producto defectuoso o diferente. El consumidor deberá presentar queja a BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S., devolver el producto cuando proceda y notificar al emisor del instrumento de pago.

El procedimiento se sujetará al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a su reglamentación. La reversión no sustituye los demás derechos de garantía, retracto o cumplimiento.

#15. Garantía legal

BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S., los productores e importadores responderán en los términos de la garantía legal por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos.

El término será el anunciado para cada producto o el establecido por la ley o la autoridad competente. Si no se informa un término para un producto nuevo, se aplicará el término legal supletorio.

La solicitud de garantía podrá radicarse mediante el formulario PQR, el correo lider.vip@bornasyterminales.com o en la dirección de atención, identificando el producto, fecha aproximada de compra y defecto. No se condicionará la garantía a la presentación de factura física cuando la relación de consumo pueda demostrarse por otro medio.

La empresa dará respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. La respuesta indicará la decisión y las pruebas o fundamentos correspondientes.

La garantía comprenderá, según el caso:

• La reparación gratuita del defecto, incluido el transporte necesario y el suministro oportuno de repuestos.
• La reposición o devolución del dinero cuando el bien no admita reparación.
• Cuando la falla se repita, a elección del consumidor y según la naturaleza del bien y del defecto: nueva reparación, cambio total o parcial, o devolución total o parcial del precio.
• La expedición de constancia de recibo y de reparación cuando el producto sea entregado para diagnóstico o arreglo.
• La suspensión del término de garantía durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto por la atención de la garantía.

La garantía podrá negarse cuando se demuestre que el defecto fue causado por fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido, instalación o mantenimiento contrarios a instrucciones suministradas en español, intervención no autorizada u otra causal legal, siempre que exista relación causal entre esa circunstancia y el defecto.

#16. Cambios comerciales voluntarios

Salvo que una promoción o política particular indique lo contrario, no existe un derecho general de cambio por gusto, color, referencia o decisión posterior distinto del retracto legal. La empresa podrá autorizar voluntariamente un cambio si el producto está sin uso, completo, en condiciones de comercialización y existe disponibilidad. Esta autorización no limita el retracto, la garantía ni los derechos por incumplimiento.

#17. Peticiones, quejas, reclamos y seguimiento

Los Usuarios podrán resolver dudas y radicar PQR mediante el portal de PQR y contacto, el correo lider.vip@bornasyterminales.com o el teléfono de atención. El sistema deberá generar o comunicar un número de radicado, fecha y hora de recepción y un mecanismo de seguimiento.

Las reclamaciones de garantía y consumo se responderán dentro del término legal aplicable. Cuando la reclamación sea electrónica, se conservará constancia de envío y recepción.

#18. Deberes del Usuario

• Suministrar información cierta, completa y actualizada.
• Verificar las especificaciones técnicas y la compatibilidad del producto.
• Utilizar los productos conforme a las instrucciones, reglamentos técnicos y normas de seguridad.
• No suplantar identidades ni utilizar medios de pago sin autorización.
• No interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de los Sitios.
• No extraer masivamente bases de datos, automatizar accesos abusivos ni reutilizar contenidos de forma ilícita.
• Revisar el pedido antes de confirmarlo y conservar los soportes de la operación.

#19. Propiedad intelectual e industrial

Los textos originales, diseños, estructura, software, bases de datos, fotografías propias, signos y demás elementos desarrollados o adquiridos legítimamente por BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. están protegidos por la normativa aplicable.

Las marcas, fotografías, fichas técnicas, manuales y materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con autorización, bajo licencia o con fines legítimos de identificación e información comercial.

El acceso no concede licencia para copiar, modificar, distribuir, explotar o registrar signos, contenidos o bases de datos. Se permite guardar o imprimir información únicamente para evaluar o documentar una compra, sin fines de explotación no autorizada.

#20. Enlaces y servicios de terceros

Los Sitios pueden incluir enlaces, pasarelas de pago, servicios de transporte, mapas, analítica, redes sociales u otros servicios de terceros. Cada tercero es responsable de sus propios términos y políticas. BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. seguirá respondiendo por las obligaciones que la ley le imponga como proveedor y no utilizará esta cláusula para excluir responsabilidades propias.

#21. Disponibilidad tecnológica y fuerza mayor

BORNAS Y TERMINALES B & T S.A.S. adopta medidas razonables para mantener la seguridad y disponibilidad de los Sitios. Pueden presentarse mantenimientos, fallas externas, interrupciones de telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor.

La empresa no será responsable por interrupciones atribuibles exclusivamente a terceros o a circunstancias fuera de su control razonable, siempre que haya actuado diligentemente. Esta disposición no limita la responsabilidad legal por incumplimientos propios, fallas de seguridad bajo su control o vulneración de derechos del consumidor.

#22. Tratamiento de datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por las Partes II, III y IV de este mismo Documento Legal Integral. La autorización para fines de mercadeo será independiente cuando legalmente corresponda, y el Titular podrá solicitar el retiro de comunicaciones comerciales.

#23. Prevención de fraude y cumplimiento

La empresa podrá verificar razonablemente identidad, dirección, medio de pago y consistencia de una operación para prevenir fraude, suplantación, lavado de activos o financiación del terrorismo. Podrá abstenerse de iniciar o continuar una operación cuando existan razones objetivas, verificables y legalmente relevantes.

Si una operación pagada no puede ejecutarse, se devolverán los recursos conforme a la ley, salvo orden de autoridad competente.

Cuando exista una relación crediticia y sea legalmente procedente consultar o reportar información financiera, crediticia, comercial o de servicios, la